「若くても意志があれば仕事を任せる」。そんな育成方針に魅力を感じて入社しました。初めて配属されたコミュニケーターの仕事に興味があったかというとそうではなく、この役割を担うことに正直戸惑いもありました。気持ちと比例するように、最初は営業成績もあまり良くなかったです。ですが、あるとき先輩達がお客様に伝わりやすいように「擬音語」を使っているのを聞いて、私もお電話でのご説明に取り入れてみたところ、お客様の反応が突然変わったことに衝撃を受けました。その経験で、お客様の視点に立つことの大切さを改めて実感し、一人ひとりのお客様によりフィットした言葉選び・間・抑揚などを求めることに夢中になっていきました。そして、苦手意識よりもお客様対応の奥深さを感じるように変化していったんです。お客様のことを丁寧に感じ取りながらコミュニケーションする、この経験がその後も仕事をする上での基盤になっていると思います。

次の販促企画部への異動は、初めての経験でしたが「新しい勉強をさせてもらえてありがたい」という感謝の気持ちで臨みました。販促企画部は、マキアレイベルのお客様にブランドのファンになっていただけるよう、広告の企画・制作をする部署。私は、主にダイレクトメールを任されました。 印象に残っているのは、主力商品である美容液ファンデーション『薬用クリアエステヴェール』のダイレクトメールで、メイク前後のモデルの写真を大きく使ったときのことです。その当時は、広告にスッピンの女性を載せるという概念はなく、むしろご法度。「うまくいかないだろう」と同僚に心配されました。でも、コミュニケーター時代に、お客様がモデルのBefore→Afterの写真をよくご覧になっていることをリアルに実感していたので、私には「これが今のお客様が求めている表現だ」と自信があったんです。なので、「私はお客様のことを一番理解して表現を考え抜いた」という気持ちで、上司に決裁を求めてプレゼン。上司からは、「これ、本当に面白いと思ってるの？」と確認されましたが、私は自信を持って率直な気持ちを伝えました。「それならば実施してみよう」とＯＫサインが出て、無事に企画は実現。その結果、周りの心配をいい意味で裏切り、上々の成果を挙げることに！自分が心から良いと思うものを世に問うことの大切さ、それを通して自分も楽しむことの大切さを知ることができた仕事でした。

さまざまな部署を経験して、二度目の販促企画部に戻ってきました。他部署での経験が活かされたのか、以前よりも販促企画の幅や深さに変化が。これまで触れてきたお客様の反応をはじめ、携わってきた数々の広告・製品により、自分の中に知見が蓄積されているためか、ひとつの案件に対してぐっと深く集中できるようになり、何パターンもアイディアが浮かんできます。さらに、他部署とのつながりの大切さを身をもって体感してきたおかげで、社内での連携が以前販促企画部にいたときよりも、見違えるようにスムーズになったと思います。

学生時代は、まさか自分がこれほど多くのキャリアを積むことになるとは思っていませんでしたが、この経験のおかげで物事を多角的に捉える力が養われ、結果として、充実した社会人生活を送れています。これから入社してくる後輩にも、新しいことに不安を持たずどんどんチャレンジしていってほしいと思っています。